سياسة الإسترجاع

عزيزنا العميل لابد أن تتعرف على سياسة الاستبدال والاسترجاع في حال عدم رضاك عن السلعة فنحن نمنحك حق الاسترجاع والاستبدال بناء على تعليمات وزارة التجارة بكل صدر رحب وفقا للشروط التالية:

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نلتزم في Graffiti Resin بتطبيق سياسة وزارة التجارة فيما يخص الاستبدال والاسترجاع، ونسعى دائمًا لإرضاء عملائنا، مع مراعاة الشروط والأحكام التالية:

⸻

أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاع

1.حالة المنتج: يجب أن تكون السلعة في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، غير مفتوحة، وبكامل ملحقاتها وتغليفها.

2.مدة الإرجاع: يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.

3.تكاليف الشحن:

•يتحمل العميل تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا في حال طلب الإرجاع أو الاستبدال دون وجود سبب مقبول.

•المنتجات المسكوبة أو المتضررة بسبب شركات الشحن غير قابلة للاسترجاع، ولكن يتم تعويض قيمتها بكوبون تسوّق بنفس قيمة المنتج المتضرر أو المسكوب.

•في حال تسرب عبوة الريزن، يتم التعويض بكوبون تسوّق وفق نسبة الكمية المتسربة (مثال: إذا كان التسرب بضع جرامات يتم تعويضها بقيمتها فقط).

4.الاستثناءات:

•المنتجات السائلة بجميع أنواعها اذا تم فتحها وا ستخدامها وعدم وجود عيوب مصنعيه فيها غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع.

•قوالب السيليكون والمصلصال والشمع المستخدمة دون وجود عيوب مصنعيه فيها غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع.

•المنتجات المباعة ضمن العروض أو التخفيضات غير قابلة للاسترجاع.

5.مراجعة الطلب: يتم فحص المنتج بعد استلامه في مستودعاتنا خلال 21 يومًا داخل المملكة و60 يومًا خارج المملكة.

6.عيوب المنتج:

•لا يتم تعويض أو استرجاع قيمة الطلب في حال اصفرار الريزن بعد مرور شهرين او اكثر من تاريخ الاستلام، حيث أن الهاردنر ( المصلب ) مادة كيميائية وقد يتأثر بالحرارة وهذا طبيعي ولا يُعد عيبًا مصنعيًا.

•أي عيب أو ضرر يظهر بعد الاستخدام (مثل الفقاعات، التقلص، عدم التصلب، بهتان السطح) يُعد سوء استخدام، وليس عيبًا في المنتج.

7.مسؤولية الشحن: الشركة غير مسؤولة عن أي ضرر ناتج عن الشحن، ويتم التعامل مع الحالات المتضررة وفق البند (3).

• في حاله كان طلب العميل لمنتج بطريقه الخطأ وتم تنفيذ الطلب ووصول الطلب للعميل وقام بفتحه واستخدامه ثم اكتشف انه ليس المنتج المطلوب لا يستبدل ولا يسترجع

⸻

ثانيًا: استرجاع المبالغ المدفوعة

1.لا يتم استرجاع المبلغ نقدًا إذا تم فتح المنتج أو استخدامه.

2.يتم استرجاع المبلغ خلال 20 – 25 يوم عمل من تاريخ الموافقة على الإرجاع.

3.في حال تم الدفع عن طريق شركات التقسيط، يتم استرجاع المبلغ من خلال الشركة الممولة، ودورنا يقتصر على تقديم طلب الإلغاء.

4.لا يحق للعميل طلب تسريع عملية الاسترجاع، ويتم التنفيذ وفقًا للمدة المحددة في السياسة.

⸻

ثالثًا: ملاحظات هامة

•في حال وجود استثناء من قبل الإدارة، يتم تعويض العميل بقيمة الطلب على شكل كوبون للاستخدام في الطلبات القادمة.

•يتم استبدال المنتج خلال 3 – 5 أيام عمل من تاريخ وصوله لمستودعاتنا.

•يُرجى التواصل معنا فور اكتشاف أي خلل في الطلب ليتم التعامل معه وفقًا للسياسة.